Nuestra sólida página de Soporte y Preguntas Frecuentes ofrece respuestas accesibles y claras opciones de ayuda para los usuarios.
Este espacio está dedicado a atender necesidades inmediatas, fortaleciendo la confianza y la autonomía del usuario.
M4Markets es un nombre comercial. Los servicios son proporcionados por compañías del grupo, cada una con licencia en su propia jurisdicción: la Comisión de Bolsa y Valores de Chipre en Chipre, la Autoridad de Servicios Financieros de Seychelles y Dubai la Autoridad de Servicios Financieros de Dubai.
Puedes leer más sobre nuestros reguladores en nuestra página dedicada.
Como empresa regulada, operamos de acuerdo con una serie de normativas y procedimientos de cumplimiento establecidos por la Autoridad de Servicios Financieros de Seychelles. Estos procedimientos implican la recopilación de documentación adecuada por parte de nuestros clientes en relación con KYC (Conozca a su Cliente), incluyendo la presentación de una identificación válida y una factura de servicios públicos o un estado de cuenta bancaria reciente (dentro de los últimos 3 meses) que confirme la dirección registrada por el cliente.
No, no necesitas subir nuevos documentos para cada nueva cuenta de trading. Si estás utilizando los mismos datos personales y de contacto que en tu cuenta anterior, tu nueva cuenta se validará automáticamente, siempre que tus documentos KYC sigan siendo válidos y no hayan expirado.
Para cambiar tu dirección de correo electrónico, contraseña, idioma de comunicación y preferencias de notificación, ve a la sección de perfil en tu Portal del Cliente y haz clic en «cambiar». Para modificar la información personal que has enviado, por favor completa el formulario en nuestra página de Contacto.
Sí, ofrecemos cuentas corporativas. Si estás interesado en abrir una cuenta corporativa, por favor contáctanos.
Sí, puedes abrir dos cuentas de trading para cada tipo de cuenta.
Desafortunadamente, los residentes de EE. UU. no pueden abrir cuentas de trading con nosotros. Pedimos disculpas por los inconvenientes.
Sí, nuestros traders musulmanes pueden solicitar una cuenta sin swap fdesde su Portal del Cliente en el campo de su cuenta.
Para cambiar tu contraseña, inicia sesión en tu Portal del Cliente y ve a tu perfil. Cuando se te solicite, introduce tu contraseña actual y luego la nueva.
¡Menos de 1 minuto! ¡Lo hemos comprobado!
Tu Cuenta Demo es válida mientras la necesites. Ten en cuenta que las cuentas demo se eliminan después de 30 días de inactividad.
Si no puedes acceder a tu cuenta para cerrar una posición abierta, puedes llamarnos o solicitarlo por correo electrónico desde la dirección de email con la que registraste tu cuenta.
Si has olvidado tu contraseña, haz clic en la opción ‘Olvidé mi contraseña’ en la página de inicio de sesión de tu Área de Cliente. Luego recibirás un correo electrónico para ayudarte a configurar una nueva contraseña.
En M4Markets ofrecemos protección contra saldo negativo, por lo que no es posible perder más dinero del que has depositado.
El depósito mínimo depende del tipo de cuenta que elijas. El depósito mínimo de nuestra cuenta Estándar es de $5.
Nuestros diferentes tipos de cuenta ofrecen distintas comisiones y esquemas de spreads. También tenemos diferentes depósitos mínimos para cada tipo de cuenta. Puedes obtener más información sobre nuestros tipos de cuenta aquí.
Trinota Markets (Global) Limited está regulada como Corredor de Valores por la Autoridad de Servicios Financieros de Seychelles (FSA) (número de licencia SD035). Todos los sistemas y procedimientos cumplen con las regulaciones de la FSA, lo que significa que tus fondos se mantienen en cuentas segregadas para proteger tus activos.
1. Regístrate y verifica tu perfil
Completa nuestro Formulario de Registro y accede al Portal del Cliente. Completa tu perfil económico, sube los documentos requeridos y verifica tu perfil.
2. Abre una cuenta real y haz un depósito
Selecciona «Abrir Cuenta Real» en la pestaña de Cuentas y elige entre nuestra cuenta Estándar, Raw Spreads, Premium o Cuenta con Apalancamiento Dinámico. Haz clic en «Depositar fondos» en la pestaña de fondos para añadir fondos a través de nuestros métodos de pago.
3. Descarga tu plataforma y comienza
Ve a la pestaña «Descargas» en el Menú del Trader y descarga tu plataforma preferida. Lánzala y comienza a operar.
Prueba de identidad: Una copia a color de un documento de identificación (pasaporte, cédula nacional, licencia de conducir u otro documento emitido por una fuente confiable e independiente que incluya tu foto). El documento debe ser válido y mostrar claramente tu nombre completo, fecha de nacimiento, fecha de emisión/vencimiento y número de serie.
Prueba de domicilio: Una factura de servicios reciente, estado de cuenta bancaria o de tarjeta de crédito, etc. El documento debe ser de página completa, emitido recientemente (dentro de los últimos 3 meses), y debe mostrar claramente el nombre, dirección (no se permiten apartados postales) y el nombre del proveedor del documento.
Perfil Económico: Es una visión general de tu situación económica.
También puedes ver un breve tutorial sobre cómo verificar tu perfil aquí.
Los spreads son la diferencia entre el precio de compra (ask) y el de venta (bid). Nuestras cuentas Raw Spreads y Premium ofrecen spreads desde 0 pips, mientras que la cuenta Estándar comienza desde 1.1 pips y la cuenta con Apalancamiento Dinámico desde 1.6 pips. Ten en cuenta que durante noticias importantes, los mercados pueden volverse volátiles, lo que genera fluctuaciones amplias en los spreads.
Lee más sobre spreads y precios aquí.
Puedes cambiar tu apalancamiento desde tu Portal del Cliente. Inicia sesión, selecciona la cuenta en el menú lateral y solicita el nuevo nivel de apalancamiento que prefieras.
Lamentablemente, no es posible cambiar la moneda base de una cuenta de trading existente. Si lo deseas, puedes abrir una cuenta adicional y elegir la moneda base de tu preferencia.
No, las posiciones abiertas permanecerán activas, excepto en ciertas condiciones del mercado, por ejemplo, si se activa un Stop Loss o Take Profit, o un cierre masivo en futuros. Los Trailing Stops y los Asesores Expertos se desactivan cuando tu cuenta está desconectada.
Sí, ofrecemos protección contra saldo negativo para todos nuestros clientes minoristas.
No, no ofrecemos operaciones con opciones binarias.
Ve a tu plataforma de trading, haz clic derecho en “Historial de cuenta” en la ventana del terminal de MT4/5, selecciona el período de tiempo usando “Período personalizado” y luego haz clic derecho en “Guardar informe”. También recibirás automáticamente un informe diario de tu actividad de trading.
Cantidad de la Moneda Base × Pips = Valor en la Moneda Cotizada
Ejemplos:
Valor de 1 pip en AUD/USD = 1 Lote (100.000) × 0.0001 = 10 USD
Valor de 1 pip en GBP/CHF = 1 Lote (100.000) × 0.0001 = 10 CHF
Valor de 1 pip en AUD/JPY = 1 Lote (100.000) × 0.01 = 1.000 JPY
Para el servidor MT4, puedes encontrarnos bajo M4Markets-Real1.
Para el servidor MT5, puedes encontrarnos bajo M4Markets-MT5.
La fórmula del swap es: Swap Long/Short en puntos × (Valor del punto × Lotes en la moneda cotizada)
Ten en cuenta que, dependiendo del instrumento, el swap se triplica un día a la semana (normalmente los miércoles).
Ejemplo 1: 5 Lotes Compra GBP/USD, con Swap Long de -1.909. 1 punto = 1 USD → 5 × (-1.909) = -9.55 USD
Ejemplo 2: 2.25 Lotes Venta GBP/JPY, con Swap Short de -2.852. 1 punto = 100 JPY → 2.25 × 100 × (-2.852) = -641.70 JPY
Ejemplo 3: 14.10 Lotes Compra USOIL, con Swap Long de -12.075. 1 punto = 0.001 USD → 14.10 × 0.001 × (-12.075) = -12.05 USD
Nota: la moneda cotizada está representada según el valor del punto por lote.
El tamaño mínimo de operación en Forex es de 0.01 lotes y el máximo es de 50 lotes. El número máximo de órdenes que puedes tener abiertas es 200.
El margin call se activa al 100%. El nivel de Stop Out es del 20% para cuentas Estándar, 40% para cuentas Raw Spread y Premium, y 30% para cuentas con Apalancamiento Dinámico.
Trinota Markets (Global) Limited es un bróker regulado por la FSA de Seychelles con un modelo de ejecución No Dealing Desk (NDD) totalmente automatizado, ofreciendo liquidez de bancos y fondos de cobertura de primer nivel mundial.
El margen es la cantidad de dinero que necesitas para abrir una operación. Se calcula dividiendo el capital entre la apalancamiento o multiplicándolo por el requisito de margen, dependiendo del instrumento.
Nivel de margen = Patrimonio / Margen utilizado Margen libre = Patrimonio – Margen
Para obtener más información sobre nuestros requisitos de margen, visita nuestra página dedicada aquí.
Stop Loss es una orden que los clientes pueden colocar para minimizar pérdidas o limitar beneficios.
En órdenes de compra, el Stop Loss solo puede colocarse por debajo del precio actual.
En órdenes de venta, solo puede colocarse por encima del precio actual.
Ten en cuenta que las órdenes Stop Loss no están garantizadas. Durante periodos de alta volatilidad, los precios pueden presentar gaps y las órdenes pueden ejecutarse a un nivel diferente al solicitado, lo que puede ocasionar pérdidas o no alcanzar los objetivos previstos.
Take Profit es una orden que puede ser colocada por los clientes para cerrar automáticamente una posición cuando se alcanza un precio específico.
En órdenes de compra, el Take Profit solo puede colocarse por encima del precio actual.
En órdenes de venta, solo puede colocarse por debajo del precio actual.
Ten en cuenta que las órdenes Take Profit no están garantizadas. Durante períodos de alta volatilidad del mercado, los precios pueden presentar brechas y las órdenes pueden ejecutarse a un nivel diferente al solicitado, lo que puede causar pérdidas o no alcanzar los objetivos.
El cálculo de ganancias para los CFD es: (Precio de cierre − Precio de apertura) × Tamaño del lote × Tamaño del contrato
Ten en cuenta que el tamaño del lote varía en cada CFD.
Nuestra velocidad mínima de ejecución es de 30 milisegundos.
Aunque los swaps se calculan durante los 7 días de la semana, las corredurías solo operan 5 días. Por ello, los miércoles se triplica el swap para cubrir el costo del fin de semana.
El apalancamiento depende del instrumento. El mínimo es de 1:1 y el máximo es de 1:1000. También ofrecemos una cuenta de apalancamiento dinámico con hasta 1:5000. Puedes encontrar más información sobre el apalancamiento aquí.
M4Markets ofrece una amplia gama de opciones de pago como monederos electrónicos, pagos electrónicos, transferencias bancarias locales e internacionales. Para ver las opciones disponibles en tu país, consulta tu Portal del Cliente.
Existe un monto mínimo por depósito/retiro que depende del tipo de cuenta y del método de pago. Para más detalles, consulta nuestra página dedicada a Depósitos y Retiros.
M4Markets procesa los retiros/reembolsos únicamente al origen del depósito original. Todas las solicitudes de retiro se ejecutan dentro de un día hábil.
Realizar un depósito se puede hacer en 3 simples pasos:
No cobramos ninguna comisión por nuestras opciones de depósito o retiro.
No. Como empresa regulada, no aceptamos depósitos ni retiros realizados por terceros. Los depósitos solo pueden hacerse desde tu cuenta personal, y los retiros deben devolverse a la misma fuente desde la que se hizo el depósito.
Sí, puedes. Nuestro sistema te mostrará el monto disponible para retirar.
Procesamos todas las solicitudes de retiro dentro de un día hábil. Sin embargo, el tiempo que tarda en llegar a tu cuenta bancaria dependerá de tu país de residencia y del método de pago seleccionado. Para pagos realizados por monedero electrónico o tarjetas de crédito/débito, los fondos se acreditan de inmediato. Las transferencias bancarias suelen tardar entre 3 y 5 días hábiles. M4Markets no se hace responsable si el proveedor del servicio de pago se retrasa más de lo habitual.
Todos los depósitos realizados mediante monedero electrónico se acreditan instantáneamente en tu cuenta de trading. Las transferencias bancarias pueden tardar hasta 5 días en recibirse, y una vez que las recibamos, acreditaremos tu cuenta de forma inmediata.
Los fondos generalmente se devuelven a la misma fuente desde la que se realizó el depósito. En caso de ganancias, los fondos se enviarán ya sea a la fuente del depósito o a otro método de pago, dependiendo del origen inicial del depósito.
Sí, puedes solicitar una transferencia interna entre tus cuentas de trading, siempre que ambas cuentas hayan sido abiertas bajo el mismo perfil de M4Markets. Si la moneda base es diferente, el importe se convertirá automáticamente. Las transferencias internas pueden solicitarse desde tu Portal del Cliente.
Los depósitos normalmente se procesan y están disponibles en tu cuenta en un plazo de 24 horas. Para más detalles, consulta nuestra página de Depósitos y Retiros.
Puedes descargar la plataforma de trading que elijas desde nuestro sitio web o desde tu Portal del Cliente.
Para descargar la plataforma MT4 haz clic aquí. Para descargar la plataforma MT5 haz clic aquí. Alternativamente, inicia sesión en tu Portal del Cliente y dirígete a la pestaña de Plataformas.
MT4 es el predecesor de MT5. MT5 ofrece algunas capacidades únicas y es tecnológicamente más avanzado que MT4. Puedes encontrar una lista detallada sobre las diferencias entre las dos plataformas aquí.
Abre tu plataforma de trading y selecciona Archivo – Iniciar sesión en cuenta de trading. Luego se te pedirá que ingreses tu número de cuenta y contraseña. También deberás seleccionar el servidor correspondiente.
Puedes añadir fondos a tu Cuenta Demo al momento de crearla. Solo necesitas seleccionar las condiciones para tu cuenta demo y los fondos virtuales que deseas añadir. Para fondos adicionales, puedes contactar a nuestro equipo de soporte y ellos gestionarán la solicitud por ti.
Arrastra el indicador desde el Navegador hacia tu gráfico y se añadirá automáticamente al gráfico.
Completa el proceso de verificación para convertirte en cliente (detalles de Identidad, Residencia y Perfil Económico).
Luego debes seleccionar la opción: Convertirse en Introductor en tu menú IB.
Completa el formulario de solicitud IB proporcionando la información requerida.
Tu formulario de solicitud IB será revisado por nuestro departamento de socios y un Gerente de Cuenta se pondrá en contacto contigo para hablar sobre tu solicitud.
Nuestro equipo de socios te enviará el Acuerdo de IB para firmarlo electrónicamente.
Operar con CFDs implica un riesgo significativo de pérdida
¿No estás seguro de dónde encontrar lo que necesitas? Respuestas simples a preguntas comunes están en nuestro Centro de Soporte.
